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大(dà)數(shù)據魅力：從業務人(rén)員到客戶的力量傳遞
由于大(dà)數(shù)據集成的原因，以往基于郵政編碼、年齡和(hé)收入來(lái)搜集客戶信息的時(shí)代已經遠去。相反，首席營銷官越來(lái)越個(gè)性化。業務領袖使用個(gè)人(rén)數(shù)據來(lái)更好地了解、服務客戶。IT領導也需要了解市場(chǎng)這種大(dà)數(shù)據的轉變，如果他們想要跟上(shàng)時(shí)代的話(huà)。 在馬薩諸塞州劍橋的2014 Big Data TechCon大(dà)會(huì)上(shàng)，MindStream Analytics分析機構的執行(xíng)副總裁Robert Dayton討(tǎo)論了大(dà)數(shù)據集成、雲和(hé)客戶關系管理(lǐ)是如何促進劑業務領導把注意力集中在技(jì)術(shù)投資上(shàng)，如果他們想取得(de)成功的話(huà)。
跟上(shàng)客戶的步伐 客戶正在參與到業務中，并且兩者者在馬不停蹄地工作(zuò)，甚至更重要的是，兩者之間(jiān)的共享信息具有(yǒu)深遠影(yǐng)響。“用戶産生(shēng)的評論、用戶産生(shēng)的內(nèi)容是影(yǐng)響力非常大(dà)的現象，” Dayton說。
“它勝過市場(chǎng)上(shàng)公司的正式廣告和(hé)正式消息。” 這不僅僅是正面和(hé)負面的評論和(hé)回複，客戶并不懼把這些(xiē)內(nèi)容分享到Twitter、 Facebook和(hé)在線論壇上(shàng)。消費者願意透露一切，從他們的首選的橙汁品牌到他們具體(tǐ)地理(lǐ)位置——隻要有(yǒu)回報。 大(dà)部分客戶都經驗豐富，并具有(yǒu)一定的商業頭腦(nǎo)去理(lǐ)解他們的數(shù)據與他們想從中得(de)到的回報之間(jiān)的關系，Dayton說。“這些(xiē)新星客戶、這一新的全球文化——不因時(shí)代和(hé)地理(lǐ)位置而定義，他們希望對他們的信息個(gè)性化和(hé)定制(zhì)化，”他說。 在市場(chǎng)上(shàng)使用大(dà)數(shù)據 有(yǒu)了大(dà)數(shù)據集成，營銷人(rén)員可(kě)以選擇某一可(kě)行(xíng)的模式，并設計(jì)解決方案來(lái)取得(de)更好的業務成果。例子就是預測分析，它可(kě)以預估出他或她将會(huì)購買什麽東西。有(yǒu)着同樣神秘面紗的是規範分析，它可(kě)根據先前的決策給出建議。
很(hěn)明(míng)顯，企業可(kě)以使用大(dà)數(shù)據市場(chǎng)營銷幫助設計(jì)更好的活動來(lái)吸引消費者，而且消費者最終還(hái)會(huì)節省現金。有(yǒu)了定價優化，Dayton說零售商可(kě)以給消費者提供以合适價格出售的正确産品。 大(dà)數(shù)據對IT意味着什麽 随着業務領導都意識到主要利益已經受到威脅，it專業人(rén)員必須配備必要的技(jì)能和(hé)思想流程來(lái)最好的利用大(dà)數(shù)據。
例如，業務人(rén)員不要理(lǐ)所當然地認為(wèi)，他們的客戶願意透露關于他們本身的一些(xiē)具體(tǐ)信息。Dayton指出，當客戶的信任度因安全缺陷受到影(yǐng)響時(shí)，那(nà)麽将産生(shēng)“非常普遍和(hé)深遠的後果”。“當你(nǐ)把社交、移動和(hé)安全放一起時(shí)，安全将遍及一切，” Dayton說。